买了流量卡充值后却不能用，网购平台的做法让消费者怒了

流量不够用，便在网上订购了随身携带WIFI流量卡，依照使用说明激话、充值后却发觉用不上，客服还没影儿了……这也是让渭南群众王先生（笔名）十分不愉快的一次网上购物历经。

消费者：

卡用不上，钱退不回，问题还不给解决

王先生告知华商报记者，他10月4日在拼多多一家名字叫做“快速随身携带WIFI运营店”的商铺购买了一张流量卡，依照使用说明激话后发觉用不上，资询客服，客服对他说必须开展充值，充值后才可以选购对应的流量套餐，但他充值后发觉或是用不上，再回过头找客服时，早已没有人了。

“买的情况下客服并没说要充值，只说总流量最少价钱是二块钱10G，用是多少买多少。购买到后我按使用说明实际操作，发觉用不上，必须充值，充值额度最少99元，最大299元。客服说充值后无需得话账户余额还能够退。”王先生告知记者，由于不太安心，他挑选充值了最少的价钱——99元，充值取得成功后选购了流量套餐，但发觉依然用不上。

王先生称，他发觉用不上以后便去找了铺面客服和卡的客服，但都找不着人。没法他便向拼多多平台客服举报。“投诉后帮我退了买卡的钱，但充值的钱没给，我想商家联系电话，他们都不给予。如今卡封死了没法应用，充值的钱也没退回去，铺面也下线了，找不着人。现在我就规定拼多多退回我上当受骗的钱。”王先生无可奈何讲到。

记者查找：相近举报总数较多

拼多多平台客服：若商家有什么问题则会解决

12月16日，记者多次在拼多多检索王先生买卡的店面，均没找到。接着，记者查找发觉，近些年，在拼多多上选购流量卡充值后不能应用、上当受骗的举报十分多。

接着，记者打电话拼多多客服热线电话，一布线客服称，服务平台针对进驻商家有管控和审批的义务，若知道了订单信息的具体情况及其涉嫌店面的生产经营情况，必须顾客将产品名称等信息内容、本人的取货手机上、呢称等信息内容给予给服务平台，平台依照体现人的需求开展解决，假如查到商家的确存在的问题，那麼网站会对商家开展解决。

刑事辩护律师：

服务平台承担信息披露义务及先赔义务

就该问题，记者资询了陕西省恒达法律事务所高级合伙人、著名公益律师赵温良。他觉得，假如商家最初以非法侵占罪客户的金钱为目地，当时的服务承诺与具体并不符合，因涉嫌诈骗消费者，则要承担相对应的法律依据，需退回充值的花费、开卡的花费及其损失赔偿。

赵温良注重，这事中商家宣传策划的具体内容与具体亦不符合，依据《广告法》第二十八条要求：“广告宣传以虚报或是让人误会的內容蒙骗、欺诈消费者的，组成虚假宣传。广告宣传有下面情况之一的，为虚假宣传： (五)以虚报或是让人误会的內容蒙骗、欺诈消费者的其它情况。”，故商家的个人行为还因涉嫌虚假广告。

赵敬之表明，服务平台做为经营人和管理人员，对商家承担审批责任，未审核或是审批不紧的，在过失范畴内担负相匹配义务。在商家因涉嫌诈骗消费者的情形下，对商家下线未开展用心审批，私自准予商家下线，导致用户权益损伤。除此之外，对于商家的虚假宣传，依据《广告法》第五十六条要求：“违背此方法要求，公布虚假宣传，蒙骗、欺诈消费者，使购买商品或是接纳服务项目的消费者的合法权利遭受影响的，由广告商依规担负法律责任。广告宣传经营人、广告宣传发送者不可以保证企业的真正名字、详细地址和合理联系电话的，消费者可以规定广告宣传经营人、广告宣传发送者优先赔付。”，服务平台承担信息披露义务及先赔的义务。

赵温良提议，客户可先与服务平台商谈，如协商不了，可向本地销售市场监督管理局体现，或是向法庭提出诉讼，以保护其合法权利。

华商报记者 陈永辉超市 编写 刘靖